皆さん、こんにちは。
クレドの森内です。

今回のテーマは
『顧客の声分析～販促支援～』について

インターネット通販の人気に伴い、コールセンター市場も
拡大を続けています。

コールセンターではテレビやネットを通じて商品を購入する
消費者の問い合わせに電話で対応する業務や、事前に
了承を得た消費者との会話から消費行動を分析する事業を
手掛けている所が多い。

そこで、購買データの解析とデータ処理技術を融合させることで
新たな販促支援に乗り出す企業も出てきている。

交流サイト上などで交わされる大量の情報を分析して、消費者の
嗜好などを導きだし、高精度の販促情報を提供することで
新たな販促支援サービスに結びつけるというもの。

顧客の声をどれだけ集められるか、また、集めた情報をどのように
活かすか・・

消費者の動向を読み込むことができれば、新規事業を行う際も
方針を決めやすくなるなどの判断材料に使える。

販促には、モノ不足のマーケットに販促をかけるか、モノ余りのマーケットに
的確な情報（付加価値）を伝えニーズを掴むか、が大きな判断材料に
なるものと思料します。

国内のようにモノ余りのマーケットへの販促をかけていくには、ビッグデータの
活用は必要不可欠なのかもしれませんね！

====================================
資金調達・新規事業・企業永続のことなら
クレド株式会社　森内　秀人
■本店：〒530-0001
大阪市北区梅田１丁目11番4号
大阪駅前第４ビル9階923-743号
■電話番号： 06-6105-2356
■FAX番号： 06-6345-7931
■Ｅ-ｍａｉｌ：moriuchi@credo-biz.com
■ホームページ：http://www.credo-biz.com/
====================================
中小企業を元気に！『変化へのチャレンジ』ブログ
http://www.credo-biz.com/?page_id=17